Q&A
よくある質問
サービス全般
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サービスエリアについて
現在は東京23区にお住まいの方が対象となります。
サービスエリアは順次拡大予定です。 -
営業時間を教えてください
問い合わせ受付時間(TEL)：10時～17時
問い合わせ受付時間(専用フォーム)：24時間
集荷・取り出し可能時間：10時～20時
休業日：12月31日～1月3日
お申し込みはWEBで24時間受付可能です。 -
法人でも申し込めますか？
もちろん可能です。
詳しくはお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら -
利用を開始するにはどうしたらいいですか？
まずは、当サービスサイトへ会員登録ください。
※お荷物がお預け入れされるまでは料金は発生いたしません
トップページ
GEO IDをお持ちでない方は、サイト上部の「会員登録」より
会員登録手続きにお進みください。
既にGEO IDをお持ちの方は、サイト上部の「ログイン」より
一度ログインいただき、会員情報のご登録へお進みください。
会員登録が完了いたしましたら、
マイページの「集荷依頼」より
お荷物の預け入れをご予約いただけます。 -
GEO IDとは
ゲオグループ共通会員ID（ログインID）の名称となります。
ご登録いただくことで、ゲオグループの様々なサービスをご利用いただけます。
GEO IDがご利用いただけるサービスは下記となります。
・ゲオアプリ
・セカンドストリートアプリ
・セカンドストリートオンラインサービス
・ゲオオンライン
※2015年5月26日以降、ゲオオンラインでご登録されたIDはすべてGEO IDとなります。
※GEO IDは、有効なメールアドレスでのご登録となります。 -
認証番号が届かないのですが
下記の点をご確認いただき再度登録の操作を行ってください。
■GEO ID （メールアドレス）の誤入力がないか
■メールソフトの迷惑メールフォルダ・ゴミ箱に移動していないか
■【@geonet.jp】のドメインからのメールが受信可能であるか
※ご入力時に不要なスペース等が含まれていないかご確認ください。
※ドメインの受信可否設定の詳しい操作方法等につきましてはご利用の端末の提供元へお問い合わせください。 -
既にご登録済みのメールアドレスと表示されるのですが
すでにゲオアプリなどでご利用がある場合、「GEO ID」をご登録いただいているため、すでにご登録済みと表示されます。
GEO IDはゲオグループ共通会員ID（ログインID）となりますので、あらためてご登録いただく必要はございません。
ログインページより「GEO ID」でログインを行ってください。
なお、GEO IDのパスワードがご不明の場合はログインページ「パスワードを忘れた方はこちら」より、
パスワード再発行のお手続きをしてください。
パスワードを忘れた方はこちら -
パスワードを忘れました
ログインページ「パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワード再発行のお手続きをしてください。
また、パスワードを変更したい場合はマイページの「お客様情報」からご変更いただけます。
パスワードを忘れた方はこちら
お客様情報 -
登録情報を変更したいのですが
マイページ「お客様情報」より変更のお手続きをしてください。
マイページ -
サービスエリア外に引っ越しする場合はどうなりますか？
エリア外への荷物のお取り出しは
基本的にはお承りできません。
ただし別途手数料を頂戴し、対応させていただける場合もございます。
詳しくはお引っ越し前にお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら -
退会について
お客様情報より退会のお手続きをしてください。
※預けた荷物をすべて取り出していただきますと、再び荷物をお預けにならない限り、
会員登録が継続していても料金は一切発生いたしません。
お客様情報へ -
メールが届かないのですが
下記ご確認をお願いいたします。
・メールアドレス誤入力の確認
・メールソフトの迷惑メールフォルダ・ゴミ箱の確認
・『@2ndstorage.com』受信設定の確認（受信設定の変更方法は各機器販売元へお問い合わせください） -
GEO IDとPonta会員IDを連携しているのですが、Pontaポイントは付与されますか？
申し訳ございません。本サービスではPontaポイントは付与されません。
プラン・料金について
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どのプランを選べばいいかわかりません
プランはお荷物の容積により決まります。
「料金シミュレーション」をご利用いただくか、訪問見積を申し込みください。
訪問見積は料金シミュレーションページのリスト内にある「訪問見積」のみを追加いただき、
集荷申し込みへとお進みください。
料金シミュレーション
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最低利用期間はありますか？
3ヶ月の最低利用期間を設定しております。
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最低利用期間満了前に荷物を取り出すことは可能ですか？
可能です。
但し、短期利用手数料が発生します。
お取り出しについては、手数料のお支払いの確認が取れ次第、お申込みいただけます。
詳しくは下記のQ&Aをご確認ください。
短期利用手数料とはなんですか？
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短期利用手数料とはなんですか？
短期利用手数料は下記の内容となります。
①お荷物のお預かり・お取り出しそれぞれにかかる入出庫手数料及び大型取扱手数料
②梱包資材費用及び配送手数料
③割引特典等で保管料金のお値引きを受けられている場合はそのお値引き分の金額
④その他当社が本サービスで定めた費用
合わせて当月保管料金及びその他未払い利用料金を一括で請求させて頂きます。 -
月の途中で荷物が増えたり、減ったりした場合の料金はどうなりますか？
お荷物量が変わると保管容積に応じてプランは変更となります。
料金はその月で使用した一番大きいプランのものが適用されます。
プラン変更日に関わらず、月額料金を頂戴いたします。
なお、集荷の際にはお預かり後のプランをご案内しております。 -
5畳以上のプランはありますか？
もちろんございます。 詳しくはお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら -
保管料はいつから発生しますか
お荷物の登録が完了し、マイページよりお荷物をご確認いただけるようになった日から発生いたします。
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初月の保管料について
新規でのご利用開始の場合、初月は利用日数分の日割計算となります。
2回目以降のお預入れの場合、日割計算を行わず月額計算となります。
起算日はお荷物の登録が完了した日となります。
料金はその月で使用した一番大きい畳数プランのものが適用されます。 -
解約月の保管料について
利用日数に関わらず、月額料金を頂戴いたします。
料金はその月で使用した一番大きい畳数プランのものが適用されます。 -
保管料以外に料金は発生しますか？
基本的には保管料以外の料金は発生いたしません。
ただし下記のような条件にあてはまる場合、保管料以外の料金が発生いたします。
・大型荷物の集出荷時
・養生シートの使用
・集荷のお申し込みのキャンセル(前日13時以降)
・保管用段ボールを期限内に受け取っていただけなかった場合
・保管用段ボールのお申し込みいただいた後1ヶ月以内に集荷お申し込みが無い場合
・段ボールの劣化等による詰め替えが発生した場合
・最低利用期間満了前の全てのお荷物のお取り出し
・有料オプションサービスのご利用
詳しくは下記のQ&Aをご確認ください
一部大型荷物のお預かり・お取り出しについて
集荷のキャンセルについて
保管用段ボールのキャンセルについて
自分で用意した段ボールは使用できますか？
短期利用手数料とはなんですか？
オプションサービスページ -
支払方法には何がありますか？
クレジットカード決済のみとなります。
お使いいただけるクレジットカードは下記の通りです。
・VISA
・Master
・JCB
・AMEX
・ダイナース
一括払いのみで承っております。
法人のお客様は口座引き落としのご対応も可能です。 -
請求方法について
月末締め翌月末決済となります。
クレジットカードの引き落とし日はカード会社によって異なりますので直接お問い合わせください。
預け入れ・取り出しについて
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預けられない荷物はありますか？
下記の物品は、お預かりいたしかねます。
・長さ2.5M / 幅1.5M / 高さ2Mを超えるお荷物及び
１.現金、有価証券、通帳、切手、印紙、証書、重要書類、印鑑、クレジットカード、キャッシュカード類
２.貴金属、美術品、骨董品、宝石、工芸品、毛皮等の高額品
３.精密機器、ガラス製品、陶磁器、仏壇等の壊れやすい物品で十分な梱包がされていないもの
４.磁気を発し、その他の保管品に影響を与える物品
５.灯油、ガソリン、ガスボンベ、マッチ、ライター、塗料等の可燃物
６.農薬、劇薬、火薬、毒物、科学薬品、放射性物質等の危険物または劇物
７.食品、動物、植物（種子、苗を含む）
８.液体物
９.異臭、悪臭を発するまたは発するおそれのある物品
１０.廃棄物
１１.法令により所持を禁止されている物品
１２.公序良俗に反する物品
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集荷依頼画面のリストにないアイテムはどのように申し込めばいいですか？
リスト下部にある「リストにない品物」より、名称・サイズをご入力のうえ、ご追加ください。
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集荷依頼・取り出し依頼の指定可能日について
集荷依頼の場合、13時までの受付で翌日からご指定いただけます。
取り出し依頼の場合、月曜13時～金曜13時までの受付で翌日からご指定いただけますが、金曜13時～月曜13時までの受付は火曜からのご指定となります。 -
集荷依頼・取り出し依頼の指定可能時間について
下記のお時間枠でご指定いただけます。
・10時～12時
・12時～14時
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時 -
1回あたりの集荷依頼・取り出し依頼の上限点数はありますか？
1回の集荷依頼・取り出し依頼は基本的に50点までとなります。
51点以上のお申し込みについては、お電話もしくはお問い合わせフォームより
お問い合わせください。
TEL：0120-345-250
受付時間：10時～17時（12/31～1/3を除く）
お問い合わせフォームはこちら -
一部大型荷物のお預かり・お取り出しについて
一部大型のお荷物のお預かり・お取り出しについて、お預かり・お取り出しそれぞれで1点あたり6,600円（税込）の大型取扱手数料を頂戴いたします。
下記の条件に該当する場合は上記手数料が発生いたしますので予めご了承ください。
・冷蔵庫・洗濯機
・ドラム式洗濯機（ドラム固定用ボルト・工具が無い場合お取り扱い不可)
・55V型以上の薄型テレビ
・1辺の長さが120cmを超える家具類
・重量25Kg以上のアイテムもしくは長さ120cmを超える辺が2辺以上あるアイテム
・上記アイテム以外でも動線等により2名で運ぶ必要があると判断した場合
※「1辺の長さが120cmを超える家具類」につきましては、条件によっては無料で対応できる場合がございます。
詳しくはお問い合わせください。
また、搬入/搬出の際、建物の養生が必要となった場合は、別途養生シート費用を頂戴いたします。
床用1,000円/枚 壁用500円/枚
お問い合わせフォームはこちら -
集荷依頼・取り出し依頼の内容を変更したいのですが
日時・アイテムの変更はマイページより可能です。
予定日前日の13時までに「集荷依頼一覧」もしくは「取り出し依頼一覧」より変更のお手続きをしてください。
予定日前日の13時を過ぎてしまった場合はお電話でお問い合わせください。
＜依頼内容の確認＞
TEL：0120-345-250
受付時間：10時～17時（12/31～1/3を除く） -
集荷のキャンセルについて
集荷予定日前日の13時までにキャンセルされた場合は、キャンセル料は請求いたしません。
集荷予定日前日の13時以降にキャンセルとなった場合はキャンセル料として6,600円（税込）を頂戴いたします。 -
電話で集荷・取り出し依頼はできますか？
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小物類はどうやって梱包すればいいですか
小物類は紛失を防ぐ為、段ボール等へおまとめいただくようお願いいたします。
本、CD、家電などは、配送時に傷みや破損が発生しやすくなっております。
傷みや破損を防ぐため、緩衝材などをご使用ください。
また、隙間があると箱の中の物同士でぶつかりやすくなりますので、大切なお荷物を守るため隙間には必ず緩衝材をお詰めください。 -
保管場所へ直接持ち込んだり、取りに行くことはできますか？
皆様の大切なお荷物を守るため、セキュリティが強固な場所に保管しております。
関係者以外立ち入りができない環境となっておりますので、直接お持ち込み、お取り出しいただくことはできません。 -
登録住所以外での集荷・取り出しはできますか？
基本的にはご登録の住所以外での集荷・取り出しはできません。
ただし、現在利用中のトランクルームへの集荷については23区内であれば承っております。
引越し等でご住所が変更になった場合はマイページより変更のお手続きをしてください。
なお、変更後のご住所がサービスエリア外となる場合
お預け入れ・お取り出しが出来なくなる可能性がありますので
事前にお問い合わせください。
マイページ
お問い合わせフォームはこちら -
現在、他のトランクルームを借りているのですが、荷物を取りに来てくれますか？
23区内であれば、お荷物を取りに伺う事ができます。
マイページ「お客様情報」より集荷先情報の変更へ進んでいただきますと住所追加が可能ですので、ご利用中のトランクルームの住所をご登録ください。
なお、当日はご契約者様のお立ち合いが必須となります。 -
集荷当日の荷物の数量変更は可能ですか？
可能です。
但し、大量の追加となる場合及び大型品に該当するお荷物については承ることができないため、
事前にご相談ください。 -
荷物の置き配や宅配ボックスへの配達はできますか？
万が一のお荷物の紛失を防ぐため、置き配、宅配ボックスへの配達は承っておりません。
ご面倒ではございますが、集荷・取り出しの際はご自宅でお立ち合いをお願いいたします。 -
預けた荷物に補償はつきますか？
保管中の万が一の事故については1梱包あたり1万円まで補償いたします。
1梱包当たり50万まで補償がつく安心プラスもオプションとしてご準備しております。 -
預けた荷物がマイページで見れるようになるのはいつですか？
集荷後、5営業日以内が目安となります。
目安期間を過ぎてもお荷物が反映されない場合、お手数ですが直接お問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら -
どのような画像が登録されますか？
1点につき1枚、全体像が分かるように撮影します。
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段ボールで預けた場合、中身の撮影はしてもらえますか？
お預けになった段ボールを開封し、中のアイテムを撮影をすることはいたしません。
「安心プラス」にお申し込みいただいた場合は、1梱包につき最大3カットまで撮影いたします。
追加撮影をご希望の場合は、1枚につき220円(税込)で承ります。
詳しくはお荷物お預入れの際にスタッフまでご相談ください。
オプションサービスページ -
再撮影はできますか？
再撮影に関しては承っておりませんが、万が一画像が異なる等の不備がある場合につきましてはお手数ですが直接お問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら -
集荷前にしておく準備はありますか？
集荷当日までに下記のご準備をお願いいたします。
【間口を通らない家具、取り外しが必要な家電など】
解体・取り外しをお願いいたします。
【冷蔵庫・洗濯機・空気清浄機・加湿器など製品内に水分を含むもの】
充分な霜取り・水抜き・清掃をお願いいたします。
【布団・マットレス類】
布団袋・布団ケース・マットレスカバーなどへ梱包をお願いいたします。
【TV・PC等の精密機械】
緩衝材等での充分な梱包をお願いいたします。
【小物類】
段ボール等で梱包のうえ、緩衝材などで破損対策をお願いいたします。 -
衣装ケースに物が入った状態でも集荷してもらえますか？
そのまま集荷いたします。
もし1点ずつ取り出しをされたい場合は、ハンガー保管にて個別で預け入れください。 -
保管用段ボールはもらえますか？
無料で保管用段ボールをご用意しております。
事前にご自宅までお届けさせていただきます。
会員登録後、マイページの「資材依頼」よりご依頼いただけます。
また、集荷・お取り出しの際にお渡しすることも可能です。
必要な枚数を配送スタッフにお申し付けください。
保管に使用しなかった段ボールについてはご返却をお願いしております。
▼保管用段ボール寸法（mm）
W440 × D315 × H282
3辺合計：103.7cm（宅配120サイズより少し小さめです）
※以下の場合、料金を頂戴しております。
・保管期間内にお受取りいただけない場合
・当社の定める集荷期限までに集荷依頼がない場合
・最低利用期間満了前に全てのお荷物を取り出された場合 -
保管用段ボールのキャンセルについて
万が一お受け取りいただけず配送業者の保管期間を過ぎてしまった場合
段ボールは弊社配送センターに返送され、ご依頼はキャンセル扱いとなります。
配送料として2,200円（税込）頂戴いたします。
また、お受け取り後お届け予定日より30日の間に集荷のお申し込みがなされない場合は、
1箱あたり220円（税込）の段ボール代と2,200円（税込）の配送料を頂戴いたします。 -
保管用段ボールのお届け日時について
11時までのお申し込みで翌日からご指定いただけます。
11時以降のお申し込みの場合、翌々日からのご指定となります。
お届け日は1ヶ月先までご指定いただけます。
段ボールのお届けには配送業者が伺います。
ご指定いただける配送時間枠は下記の通りです。
・午前中（8～12時）
・12～14時
・14～16時
・16～18時
・18～20時
・18～21時
・19～21時 -
自分で用意した段ボールは使用できますか？
ご使用いただけます。
保管に適さない状態と判断した場合は、別途手数料を頂戴し当社指定の段ボール(110サイズ)に詰め替える場合もございますのでご了承くださいませ。 -
段ボールの重量制限について
段ボールの底抜けや変形を防ぐため、1箱あたり20Kgまでとさせていただいております。
20Kgを超過された場合、別途手数料を頂戴し当社指定の段ボール（110サイズ）に詰め替える場合もございますのでご了承くださいませ。
段ボールの詰め替え手数料について -
段ボールの詰め替え手数料について
ご使用いただいている段ボールの劣化や重量超過などにより、当社指定の段ボールへの詰め替えを実施した場合、1箱につき220円(税込)の手数料を頂戴いたします。
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使用しなかった保管用段ボールはどうしたらいいですか？
集荷の際にドライバーが回収させていただきます。
オプションサービスについて
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【ハンガー保管】「ハンガー保管」はどんなサービスですか？
お洋服をハンガーにかけた状態で保管するサービスです。
木製ハンガーを使用し大切なお洋服の型崩れを防ぎます。
また、長期保管でも安心してご利用いただけるよう、エステー製ムシューダ防虫カバーをかけ、
温度湿度管理が徹底された保管環境で保管をさせていただきます。
使用した木製ハンガー及び防虫カバーはかけたままお取り出しいただけます。 -
【ハンガー保管】ハンガー保管ができない衣料はありますか？
ご利用いただけるアイテムはクリーニング済みのもののみとさせていただいております。
また、長期のハンガー保管に適さないニット・セーター類はハンガー保管ではお受けできませんので
ダンボール等に入れての預け入れをお願いいたします。 -
【ハンガー保管】ハンガー保管を利用するには
集荷依頼の際に下記アイテムの数量欄へ預けたいアイテムの点数をご入力のうえ、対象品を配送スタッフにお渡し下さい。
ご自身でご用意されたハンガーや衣料カバーをそのまま使用されたい場合、もしくはご返却を希望の場合は、配送スタッフへお申し付けください。
・シャツ・ブラウス
・ジャケット
・ダウン・中綿ジャケット
・コート
・ワンピース
・パンツ
・スカート
・その他衣料 -
【ハンガー保管】なぜクリーニング済みでないと利用できないのですか？
保管環境の維持のため、クリーニング済みのお洋服のみのお取り扱いとさせていただいております。
なお、クリーニングがお済みでないお洋服に関しては別途ご用意しているクリーニングサービスをご利用くださいませ。 -
【ハンガー保管】預けている段ボールの中の衣料をハンガー保管に変更できますか？
集荷の際のみお申し込みいただけるサービスとなっております。
お手数ではございますが、一度お取り出しいただき、集荷依頼の際に点数をご入力のうえ、対象品をドライバーにお渡し下さい。
なお、クリーニング済みのお洋服のみのお取り扱いとさせていただいております。 -
【クリーニング】クリーニングできないものはありますか？
洗濯表示が全て×となっているアイテムはご利用いただけません。
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【クリーニング】クリーニングが完了したものはどのように保管されますか？
クリーニングが完了したものは「ハンガー保管」をさせていただきます。
長期のハンガー保管に適さないニット・セーター類については、
畳んだ状態でエステー製防虫衣料カバーを使用し保管させていただきます。
【ハンガー保管】「ハンガー保管」はどんなサービスですか？ -
【クリーニング】特殊品扱いになる条件について
①下記素材の含有率が50%を超えるもの
・シルク
・シルク
・麻
・アンゴラ
・カシミア
・モヘア
・ラム
・ベルベット
・モール
・エクセーヌ
・テンセル
・レーヨン 等
②特殊デザイン（ポリウレタン製品）のもの
③特殊装飾があるもの
・合成皮革付
・ビーズ
・スパンコール
・ラメ
・刺しゅう
・プリント
・レース
・その他装飾
④特殊形状の衣類
・ヒダ5本以上
・フレアー形状
・シワ加工がある品 -
【クリーニング】キャンセルについて
集荷時にクリーニング料金をご提示し、ご了承いただいたお品物について
キャンセルはお受けいたしかねます。
一部、集荷時に料金がご提示できないお品物については
メールで後日料金をお送りしますので、1週間以内に可否のご返信をお願いしております。
また、料金通知から1週間以内に承諾のご返信をいただけない場合も、キャンセル扱いとなります。
キャンセルとなった場合のアイテムはご自宅まで返却いたします。
なお、クリーニング実施にかかわらずお荷物の登録が完了した日より保管料は発生いたしますので予めご了承ください。 -
【往復配送】配送日数について
プレー予定日の1週間前までにお申し込みください。
また一部離島などの地域の場合、2週間ほどかかる場合がございます。
詳しくはお問い合わせください。
オプションサービスページはこちら
お問い合わせフォームはこちら -
【往復配送】指定先の施設でアイテムを受け取るにはいつまでに申し込めばいいですか？
プレー予定日の1週間前までにお申し込みください。
プレー日の前日までにお荷物が施設に到着している必要がございますのでご注意ください。
詳しくご確認されたい方はお問い合わせください。
オプションサービスページはこちら
お問い合わせフォームはこちら -
【往復配送】専用カバーを自分で用意する必要はありますか？
指定先の施設に発送の際こちらでご用意させていただきますので、お客様にてご準備いただく必要はございません。
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【往復配送】個別で預けているボード・ブーツ・ウェアなども送ることはできますか？
可能です。
ただし、1点ずつ配送料金等発生いたしますので、集荷の際に予めオールインワンケースなどにおまとめいただくことを推奨いたします。
※既に梱包されているものに関しては開封せず、そのまま発送いたします。 -
【買取査定】買取できないものはありますか？
ゲオ、セカンドストリートの店頭買取でお取り扱いのあるアイテムは買取サービスをご利用いただけます。
詳しくはホームページをご覧ください。
ゲオとセカンドストリートのホームページ -
【買取査定】買取に必要なものはありますか？
ご本人様確認書類が必要となります。
ご使用いただけるご本人様確認書類については「買取査定ご利用の流れページ」をご確認ください。
買取査定ご利用の流れイメージページ -
【買取査定】本人確認書類の記載住所が異なるのですが、使用できますか？
現住所がご本人様確認書類記載の住所と異なる場合、買取ができません。
ただし、3ヶ月以内に発行された公共料金の領収書を併せてご提出いただければご使用可能となります。
詳しくは「買取査定ご利用の流れページ」をご確認ください。
買取査定ご利用の流れイメージページ -
【買取査定】口座名義が旧姓のままでも振り込んでもらえますか？
古物営業法の規制により、現在の氏名と一致する口座にしか代金の振込ができません。
ご利用前に予め口座名義をご変更ください。 -
【買取査定】査定には何日かかりますか？
査定のお申し込みをいただいてから1週間以内となります。
査定結果メールが届かない場合はお手数ですがお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら -
【買取査定】入金にはどれぐらいかかりますか？
ご本人様確認完了通知から2週間ほどでご入金させていただきます。
2週間を過ぎてもご入金が確認できない場合はお手数ですがお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら -
【買取査定】査定は1点ずつしてもらえますか？
1点ずつ査定をさせていただきます。
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【安心プラス】安心プラスを利用するには
集荷依頼の確認画面で、適用したいアイテムへ安心プラスのチェックを入れていただいたうえで、対象品を配送スタッフへお申し付けください。
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【安心プラス】保管後でも申し込めますか？
集荷時のみお申し込みが可能です。
もし保管中のお荷物へ安心プラスの適用を希望される場合、お手数ですが一度お取り出しいただき安心プラスをお申し込みのうえで預け入れください。 -
【安心プラス】途中で解約はできますか？
申し訳ございません。保管を継続される場合の途中解約はできません。
取り出していただくことで安心プラスの適用外となりますので、お手数ですが一度お取り出しいただき再度預入れください。 -
【安心プラス】箱やケースに適用した場合、どのような写真が登録されますか？
中身のアイテムをジャンルごとに3カットまで撮影いたします。
追加での撮影をご希望の場合は、1枚につき220円(税込)で承ります。
中身の撮影を希望されない場合は配送スタッフへお申し付けください。 -
【安心プラス】安心プラスに申し込んだ段ボールの中のアイテム1点だけを取り出すことはできますか？
申し訳ございません。箱の中のアイテムの個品での取り出しは承っておりません。
お手数ですが箱ごと取り出していただき、アイテムを取り出したうえで再度お預けください。