クリーニングサービスガイドライン
2nd STORAGEでは、保管サービスのオプションとして、当社が別途指定する衣類・布団等（以下「クリーニング対象個品」といいます。）のクリーニングサービスを利用することができます。クリーニングサービスに関しては、2nd STORAGE利用規約の他、当サイトにて定める事項及びクリーニングサービスガイドライン（以下「クリーニングガイドライン」といいます。）が適用されます。会員はその内容を確認、了承のうえ、クリーニングサービスを利用するものとします。
- 当社は、クリーニング業法が定めるクリーニング所を開設してクリーニング業を営む者ではありません。
- 当社は、会員から依頼を受けたクリ二―ニング業務を当社の提携するクリーニング業者（以下「クリーニング業者」といいます。）に再委託するものとし、クリーニング処理は当該クリーニング業者のクリーニング所にて行うものとします。
- 会員は、前項に定める再委託につき予め承諾のうえクリーニングサービスを申し込むものとします。
- クリーニング対象個品の集荷及び返還は、2nd STORAGE利用規約第56条第1項に定める提携配送業者にて行います。
- 会員は以下事項を確認のうえクリーニングサービスを利用するものとします。
- （１）会員は、当社が別途定める方法によりクリーニングサービスの利用を申込むものとし、当社は、会員からクリーニング対象個品を集荷後、クリーニング料金の見積りを会員に提示します。
- （２）会員は、前号の見積りの内容に承諾する場合、見積りの提示を受けてから7日以内（以下「承諾期間」といいます。）に承諾の旨を当社に連絡するものとし、当該承諾の意思表示をもって当社と会員の間にクリーニングガイドラインに基づく利用契約（以下「クリーニング契約」といいます）が成立するものとします。ただし、承諾期間内に会員の承諾の意思表示が当社に到達しないときは、クリーニング契約は不成立とします。
- （３）前号の但書及び会員が見積りに承諾しない旨を当社に連絡した場合、当社はクリーニング対象個品を他の寄託物と分けたうえで寄託物として保管します。なお、会員は当該クリーニング対象個品の返還を希望するときは、通常の寄託物と同様に返還の申込み手続を行うものとします。
- （４）前号のクリーニング対象個品の移し替えに伴う保管容積の変動により、保管料金が変動する場合があることを会員は予め了承するものとします。
- （５）当社は、クリーニングされず寄託物として保管されるクリーニング対象個品（第2号及び第3号の場合を含む）の劣化や品質低下等については、当社の故意又は過失がある場合を除き責任を負いません。
- （６）受付後に付属小物の存在が明らかになった場合、又はクリーニング対象個品の中に他の物品が重なっているなどの場合においては、取扱いの性質上、会員に確認のうえクリーニング行程へと移らせて頂く場合がございます。
- （７）クリーニングに出す前にポケットの中の点検をお忘れなくお願いします。ポケットの残留物、同梱物については賠償対象外となります。
- （８）ホコロビ、キズ、小さな穴もクリーニング中に広がることがありますので、よく点検してからお出しください。こちらの検品でそれらが見つかった場合は、クリーニング行程途中でお返しする場合がございます。
- （９）会員識別の為、クリーニング対象個品の品質表示やラベル等にホチキス、安全ピンを使用し番号本タグを取り付けることがございます。但し、クリーニング対象個品にラベル等が無い場合は、クリーニング対象個品に直接安全ピン等を使用し取り付けることがございます。その際に発生するホチキス、安全ピンの通し穴は補償の対象外となります。
- （10）上下対の衣類は必ず一緒にクリーニングにお出しください。どんなに染色がしっかりした衣類でもクリーニング回数によって色合いが変化してきます。また、長い反物からなる染色工程時点で上下対でも染色堅牢度の誤差から色見に差異が生じてくる商品もございます。
- （11）シミの種類やシミを付けてしまった日等が分かればお申し出ください。ボールペンやインクなどといった落ちにくいシミも早めにお持ちくだされば、クリーニングサービスの特殊シミ抜き技術で落ちる場合がございます。逆に落ちやすいシミでも日数が経つと酸化して落ちづらくなります。また、シミの種類によっては数か月着用後又は保管後及びクリーニング行程中に浮き出てくるものや変色するものもございます。
- （12）一度縮んだり、色が抜けたり、風合いが変わった衣類は、クリーニングサービスでも修正不可能なものが多く、これら事故後の衣類や他店で不適切なクリーニングをされ事故品となったものをクリーニングサービスにてお預け頂いた後に生じるお申し出には対応いたしかねます。
- （13）飾りボタン類や装飾品は外してからご依頼ください。これらは洗えないものが数多くあります。衣類についている品質表示に洗えるとなっていてもこれらのものに対しての表示でないものも多くなっております。よってこれらの紛失、欠損は対象外となります。
- （14）会員のクリーニング対象個品はすべて番号本タグで管理しております。番号本タグの取外し跡や取扱いの不正が見受けられた場合のお問合せはお受けできません。なお、その他ハンガーや包装材などについている補助タグにはこれら効力はございません。
- （15）貴重な衣類（別途、当社が指定するブランドの衣類等）、購入時価格1点（スーツなどは1着）10万円以上30万円未満のクリーニング対象個品は、デラックスクリーニングをご指定ください。
- （16）購入時価格1点30万円を超す商品並びに和服及びじゅうたんはお受けできません。
- クリーニング対象個品の事故に対する対応及び補償については、本条に定めるとおりとし、会員は本条の内容を十分に理解したうえでクリーニングサービスを申し込むものとします。
- 当社は、クリーニング業者によるクリーニングが完了したときは、納品されたクリーニング対象個品を適切に検品するものとし、会員は検品にかかる権限の一切を当社に委任のうえクリーニングサービスを利用するものとします。
- 当社は前項の検品でクリーニング対象個品の事故を発見したときは、遅滞なく会員にその旨を報告するとともに、クリーニングガイドラインの定めに従って、クリーニング業者に対して補償の請求を行うものとします。なお、補償の詳細な基準については、クリーニングサービスにて別途定めるクリーニング事故賠償基準によるものとします。
- 当社が前項の検品にて問題なく受付を完了したクリーニング対象個品については、会員への返還後、会員は事故の申し立て等一切の異議を申し立てないものとします。
- 事故にかかる責任者の判定を行うために、繊維製品における専門機関の鑑定若しくは繊維製品品質管理士の鑑定等を利用した場合、責任の所在が会員若しくは製造者（メーカー）などと判明した場合、その過失割合に応じた鑑定料を実費ご請求させていただきます。責任所在の判定をすることが難しい場合においては、クリーニングサービスでは問題解決に直結する形を目指す理由から、着用に耐えうる状態でのクリーニング対象個品の納品を最優先にしております。
- クリーニングの事故原因所在を以下の4つに大別します。
- （１）クリーニング方法及び取扱い方法に過失がある場合
- （２）製造者（メーカー）の企画・製造等に過失がある場合
- （３）会員の使用方法及び保管方法等に過失がある場合
- （４）自然災害、又は外部起因による事故及び不可抗力が生じた場合
- 当社が事故賠償の責に応じられるのは第4条第1号の事故原因の場合のみとし、具体的には以下内容に該当する場合です。
- （１）クリーニング洗浄による損傷
- （２）シミ抜き行程による損傷
- （３）プレス仕上げによる損傷
- （４）不明及び紛失
- （５）その他の原因による損傷につきましては、繊維製品における専門機関も鑑定若しくは繊維製品品質管理士の鑑定による判断に基づくものとします。
- 次に示す第3条第1号乃至第3号の原因所在に関しましては賠償の責に応じかねます。
- （１）製造者（メーカー）の企画・製造等に過失がある場
- ①経年劣化及び変化の著しい素材で企画・製造された商品（ポリウレタン加工等）
- ②染色堅牢度の弱い素材で企画・製造された商品
- ③接着方法に問題のある素材・接着剤で組み合わされ企画・製造された商品
- ④熱セット性が弱い生地で企画・製造された商品（プリーツ加工やシワ加工等）
- ⑤クリーニング方法が全く異なる素材で組み合わされ企画・製造された商品
- ⑥組成表示や洗濯表示に誤記が見受けられる商品
- ⑦表示責任者の名称と連絡先の表示がない商品
- ⑧通常の使用に耐えられない素材で企画・製造された商品
- ⑨通常のクリーニングに耐えられない素材で企画・製造された商品（洗濯表示がすべて不可表記商品・スパンコール・刺繍・ビーズ・プリント剥離・装飾品の破損・ボタン等の欠落及び破損を含む）
- ⑩縫製撚糸の弱い商品によるほつれやほころび
- ⑪その他企画・製造等に起因する事項
- （２）会員の使用方法及び保管方法等に過失がある場合
- ①化学薬品などによる変退色や脱色が見受けられる場合（整髪料・パーマ液・洗剤・漂白剤・バッテリー液・排気ガスなどの付着によるもの）
- ②汗や日光・照明による変退色や脱色及び汗・雨・家庭洗剤などによる縮み、風合変化
- ③着用時に発生した破れ・ほつれ・糸引きなど
- ④ボタン、ファスナーなどの欠落及び破損
- ⑤会員の保管中の損傷
- ⑥経年劣化及び変化によるもの
- ⑦海外購入品、海外直輸入品又は組成表示・洗濯表示・表示責任者タグ（メーカータグ）のいずれかが欠落した商品
- ⑧その他これらに類する会員による事故
- （３）自然災害、又は外部起因による事故及び不可抗力が生じた場合で、台風・地震・噴火・洪水・津波などの自然災害に起因する事故、戦争・外国の武力行使・革命・暴動・労働争議・デモなどに起因する事故、その他に不可抗力に基づく事故による場合
- 第5条に基づく賠償条件としては以下の通りです。
- （１）補償時必要となります商品購入価格については、購入時の領収書・レシートを必要とします。それ等が紛失、又は手元にない場合につきましては、商品製造年月日を基準としたメーカー調査を行い、当時の参考価格を元に購入価格を決定させていただきます。メーカーと連絡が取れない、又は商品が紛失したなど賠償額の算定方式によることが妥当でないと認められる場合につきましては次の算定方式を使用いたします。
- ①商品がドライクリーニングによって処理されたとき：クリーニング料金の40倍
- ②商品がランドリーによって処理されたとき：クリーニング料金の20倍
- （２）時価を超えての賠償、商品への付加価値（形見・ヴィンテージ品・プレミア品・贈答品・思い出などの価値）の賠償には応じられません。
- （３）第5条において賠償がなされたときは、当該賠償損害品の返却はいたしません。
- （４）賠償金の支払いと同時に事故物品を引き渡すときは、協議の上賠償額の一部をカットすることができます。
- （５）購入価格一点10万円を超す商品のご依頼時、デラックスクリーニングのご指定がなかった場合の補償は商品購入価格を最高5万円として算出させていただきます。
- （６）メーカーが製造物責任（製品の欠陥により消費者が生命・身体・財産に損害を被った場合、製造者などに賠償責任を負わせること。ＰＬ法）に任ずるように、会員に代わって事故賠償交渉を当社又はクリーニング業者が行う場合もございます。
以上
2022年3月11日施行
2023年９月１日改定
2nd STORAGE
ご利用案内
※個人でも法人でもお申込み頂けます。
サービス対象エリア
東京都（離島を除く）・横浜市・川崎市
配送対応時間
10時〜20時
休業日
年末年始(12/31-1/3）
お問い合わせ
ご注意事項（ご利用にあたっては必ずお読みください）
最低利用期間について
保管開始から6ヶ月間は最低利用期間です。
引越し等の一時的な荷物の預け入れはお断りしています。
以下のいずれかに該当する場合は、短期利用手数料をご負担頂きます。
- 6ヶ月以内にすべてのお荷物を取り出す場合
- 6ヶ月以内に半分以上のお荷物を取り出し、さらにお荷物の受け取り先住所が最初の集荷時の住所と異なる場合
- その他、一時的な荷物の預け入れとなる場合
お預かりできないお荷物について
以下のお荷物はお預かりできませんので、ご了承ください。
【下記条件のいずれかに該当するお荷物】
- 長さ2.5メートル、幅1.5メートル、高さ2メートルを超えるもの
- 冷蔵庫、洗濯機、大型のテレビ（45インチ以上）
- 大きな家具（1辺の長さが120cm以上のもの）
- 重さが25kgを超える、もしくは2辺以上が120cmを超えるもの
- 運び出し/運び入れの際に動線などにより、2名以上で運ぶ必要があるお品物
【受付不可物品が入ったお荷物】
- 現金、通帳、有価証券、重要書類、印鑑、クレジットカードなどの貴重品
- 美術品、骨董品、貴金属、宝石、高額なもの
- 精密機器やガラス製品、仏壇など壊れやすく、十分に梱包されていないもの
- 磁気を発し、他の保管品に影響を与えるもの
- 可燃物（灯油、ガソリン、ライターなど）
- 危険物や毒物、農薬、化学薬品、放射性物質など
- 食品、動物、植物（種や苗も含む）
- 液体物、異臭や悪臭を放つもの
- 法令で所持が禁止されているもの
- 公序良俗に反するもの
月額の保管料について
料金シミュレーションで表示される保管料は、あくまで概算の見積もりです。
正確な料金は、お荷物の集荷時に採寸などを行い、確定いたします。
また、初月の保管料は、利用日数に応じて日割り計算されます。
保管開始日は、お荷物の登録が完了した日からとなります。
その他の手数料について
建物の養生が必要な場合は、養生シートの費用が別途かかります。
- 床用：1,100円/枚
- 壁用：550円/枚
お荷物の梱包が保管に適さない場合、当社専用の段ボールに詰め替えることがあり、その際の手数料（1箱385円）はご負担いただきますのでご了承ください。
集荷 / 取り出し先の指定について
ご登録いただいたご自宅・オフィスの住所以外への取り出しはできません。